随着金融环境的不断变化，持续更新客户服务理念是必然趋势，近年来，中国民生银行总行“全能行员”项目的深入推广，总、分行对厅堂服务的要求越来越高。为了提升一线员工客户投诉处理能力，变诉为金，进而提升客户的满意度，民生银行济南分行组织开展了“精诚相伴 ‘泉’心服务”厅堂服务能力提升进阶培训。

本次项目根据岗位需求不同，设置了主管类和员工类两门课程，分4期开展。12月18日和24日分别开展了前两期主管类培训课程——《诉战有道-投诉处理及服务品质提升》，主要面向厅堂主管、支行监控岗、社区支行行长以及二级分行服务督导等岗位，全辖共200余人参加。

在开班讲话中，零售金融部总经理孙蕾表示要让客户有良好的服务体验，银行员工首先应该有好的服务品质，树立正确的服务意识、做好服务能力提升，引导团队从客户出发，用心做好服务尤为重要。最后，孙总提出具体要求：疫情之下，珍惜本次分行精心准备的课程培训，希望大家能全情参与，学有所获，并把学习的内容运用到工作中，提升个人综合能力，向着更美好的自己，更美好的团队出发！

本次培训特邀服务资深专家，课程内容实用性强，老师从实际服务案例出发，采取提问互动情景演练、一对一连麦等多种方式在线上和学员互动，课程学习氛围空前高涨，取得了良好的培训成效。

“精诚相伴，‘泉’心服务“民生银行济南分行服务能力进阶提升培训主管类课程圆满结束。下一步，民生银行济南分行也将持续跟进员工的落地情况，推动厅堂团队不断精进服务能力，持续提升服务品质，为分行零售业务的蓬勃发展奠定坚实的服务基础！

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